Microsoft Dynamics® CRM — гибкое и доступное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система позволяет сократить цикл продажи, сделать его более предсказуемым и увеличить количество успешно закрытых сделок.

Microsoft Dynamics CRM работает так, как необходимо для вашего бизнеса и удобно сотрудникам.

Основные преимущества Microsoft Dynamics CRM:

• удобный пользовательский интерфейс;
• полная интеграция с Microsoft Office System;
• мощные инструменты анализа данных;
• простота управления бизнес-процессами;
• контроль за выполнением поставленных задач;
• низкая совокупная стоимость владения;
• быстрый возврат инвестиций.

Система Microsoft Dynamics CRM работает более чем в 18 000 компаний во всем мире.

Как показывают аналитические данные, компании, использующие CRM-системы, могут добиться действительно значимых результатов. Среди их достижений, например:

• снижение операционных и управленческих затрат на 15–20%;
• экономия оборотных средств – от 3 до 5%;
• сокращение цикла реализации продукции на 25–30%;
• снижение коммерческих затрат на 30–35%;
• уменьшение дебиторской задолженности на 10–15%.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 позволяет компаниям решать весь спектр задач, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами:

• создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними;
• управление бизнес-процессами;
• управление маркетинговой деятельностью, продажами и обслуживанием клиентов;
• аналитическая обработка информации, создание отчетов.

Управление продажами

• Управление обращениями и сделками
• Управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия
• Управление бизнес-территориями
• Планирование и прогнозирование продаж, аналитика
• Работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн
• Информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях

Управление маркетинговой деятельностью

• Сегментация потребителей
• Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний
• Работа с маркетинговыми данными
• Маркетинговая аналитика и отчетность
• Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж
• Общий доступ к маркетинговой информации

Управление обслуживанием

• Управление сервисными обращениями и запросами
• Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия
• Управление продуктами и сервисными контрактами
• Управление базой знаний
• Планирование расписания работы
• Управление рабочими процессами обслуживания
• Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов

Tехнологии

Microsoft Dynamics CRM – гибкая платформа, которая растет и меняется вместе с вашим бизнесом. Она построена на надежной и эффективной технологической архитектуре, которая представляет собой новейший стандарт информационных технологий. Это позволяет:

• снизить операционные затраты за счет упрощения процедур развертывания и сопровождения, а также более эффективного использования оборудования;
• выбрать наиболее подходящий способ развертывания системы, включая хостинг приложений;
• повысить уровень масштабирования и быстродействие с помощью технологий кластеризации, баланса нагрузки и широкополосного доступа (Wide Area Network, WAN).

Система Microsoft Dynamics CRM интегрирована с ключевыми продуктами и технологиями Microsoft, включая Microsoft Office System 2007, Microsoft Office SharePoint Server 2007, Microsoft Windows Vista® и другими.